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[新闻] 《智能客户服务技术与应用》新书发布,填补AI实战类图书...

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12月28日下午,小i机器人专家团队编写的《智能客户服务技术与应用》新书发布会在上海举办,中国铁道出版社作为新书出版方,共同主办了这场主题为“让AI在应用中传承”的发布会。中国铁道出版社教材出版中心负责人荆志文,上海市软件行业协会常务副秘书长姚宝敬,CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤,人工智能应用丛书编委会副主任、南京大学教授徐洁磐,《智能客户服务技术与应用》主编、小i机器人创始人、CEO朱频频,以及读者、媒体记者等出席发布会,共同见证这本填补人工智能应用实战类图书空白的新书面市。
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业界各方共同发布《智能客户服务技术与应用》新书

《智能客户服务技术与应用》既是业内鲜有的AI实践类图书,也是小i机器人的处女作,罕见地对外揭开了人工智能在商业应用中的技术奥秘和商业模型。该书编者为小i机器人创始人、CEO朱频频博士,主创团队包括小i机器人管理层、科学家团队,以及一线项目工程师,由南京大学计算机科学与技术系徐洁磐教授主审。
中国铁道出版社教材出版中心负责人荆志文在新书发布致辞时说,《智能客户服务技术与应用》是人工智能应用丛书系列的首本,兼具专业性和可读性,作为中国铁道出版社一直以来致力打造的技术领跑产品之一,我们将下大力气进行推广和宣传,使其走进高校成为教材,同时可作相关从业人员的专业工具书。
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上海市软件行业协会常务副秘书长姚宝敬表示,上海市软件行业协会十多年来,一路见证了小i机器人从艰辛创业,到成长为一家全国、乃至全球优秀人工智能公司,在技术自主创新,标准化制定,带动人工智能产业发展方面成绩斐然。他认为,《智能客户服务技术与应用》是市面上见到的第一本兼具技术理论剖析与应用实践指导的图书,专业性与适用性并存,不仅能够推动技术普及,而且对促进行业发展具有重大意义。
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作为客服行业代表出席的CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤评价称,可以说《智能客户服务技术与应用》是客服行业的一本知识圣典,也是一本行业的工作手册。
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人工智能应用丛书编委会副主任、南京大学教授徐洁磐介绍说,《智能客户服务技术与应用》不是一本即时汇编的图书,其所有内容均来自小i机器人以往的实践资料和实际案例的积累,小i机器人团队用做产品的心态雕琢完成了这本书。他同时认为,人工智能大热,几亿、甚至几十亿的投入都不一定会有所回报,小i机器人是为数不多的通过技术应用真正创造实际价值的AI企业。
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《智能客户服务技术与应用》全书内容共分7个章节,从AI在客服领域中涉及到的技术、实施方案、运营模式出发,以真实的应用案例通过图文搭配、通俗易懂的方式进行详解,帮助读者全面了解智能客服,掌握智能客服在实际应用场景下的实现过程和原理,手把手指导技术人员如何利用AI技术搭建智能服务系统,并如何在日常客服务中最大化使用和发掘智能服务系统,实现企业智能化革命。
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小i机器人团队创作的《智能客户服务技术与应用》正式上市

朱频频频博士在新书发布会上表示,开放共享、赋能行业是小i机器人的重要战略,为便于分享和传播,帮助更多从业者和企业获益,小i机器人组织团队编写了《智能客户服务技术与应用》一书,目的是将小i机器人多年的积累和成就淬炼成文字知识,从而得以广泛传播和传承,实现技术和能力的全民普惠,为人工智能技术大面积产业化贡献力量。
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通过该书,小i机器人将多年来积累的技术要义、商用体系,及已探索成功的产业化方法、商业模式进行知识开放,以“解决方案+指导书籍”的体系化内容化解企业获取、使用人工智能的难度,推动AI技术与实体经济的广泛融合。

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小i机器人开放赋能重要一环的小i智慧课堂代表在发布会上表示:“授人以渔”的《智能客户服务技术与应用》还将作为课堂的辅助教材,由科学家和工程师面对面为学员进行讲解和答疑,为产业打造更多实用人才。
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