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[产品公告] Bot开放平台2月27日停机更新公告

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亲爱的Bot开放平台用户:
Bot开放平台将于2019年2月27日19:30~21:30停机更新,在此期间用户将无法登录Bot开放平台及无法使用平台所提供的各项功能服务,给大家造成的不便敬请谅解!

本次更新内容如下:

新增内容:
在线客服系统
1、新增客服坐席APP端,提供安卓版与iOS版,可在客服工作台进行下载。
2、新增客户管理界面,可对微信渠道访问的客户信息进行管理,并分配指定坐席服务。
3、在客户对话结束后新增满意度调查功能。
4、新增客服协同插件,通过客服协同插件可查看用户问题对应的智能机器人知识点,协助客服人员解答问题。该插件可在坐席工 作台及坐席APP端使用。

智能客服机器人
1、Bot开放平台网页中新增智能客服机器人,如在使用平台过程中的一些问题可与此提问。如机器人无法解答,可选择‘转人工’ 进行解答。

Bot开放平台功能
1. 服务概况界面新增热门知识点排名TOP10统计。

平台优化:
1、优化部分页面‘确定/提交/保存’按钮的交互,当相应页面中未有内容新增、变动时,对应‘确定’按钮无法点击。
   按钮成功点击后,按钮不可再次点击,并提示‘载入中’。
2、测试工具文本输入字数限制50个。并优化了在右侧测试工具中编辑知识的体验。
3、优化公告消息提示,已查看的公告将不再进行提示。
4、优化页面刷新交互,页面刷新后回到当前页,不再返回服务概况页面。
5、优化智能机器人等待状态提示,当用户长时间未与机器人进行对话,将给与提示(30秒提示一次,再过5分钟后提示一次)。
6、部分功能优化提示,如‘同步知识’。
7、修正部分页面交互及显示的已知bug。


功能下线
1、由于受微信接口限制,多图文设置功能在本次更新后下线。



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