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[帮助文档] Bot开放平台新手教程(十九)人工客服-客服协同

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客服协同是一个可以帮助客服快速回复用户的一个小插件。在日常的处理问题中,有很多问题其实是我们已经做在知识库中的。当接入人工客服时,重复问到这些问题时,可以直接使用这个插件进行搜索,快速的回复用户的问题。

第一步:接入客户后,当用户问的问句在后台有时,直接点击插件-客服协同。

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第二步:搜索关键词,找到匹配的问句。点击后,回复就会在待发区,方便客服进行发送或修改。


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