请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

[帮助文档] Bot开放平台新手教程(二十三)知识模板的应用教程示例

 关闭 [复制链接]
为了方便大家更好的使用知识模板,这里以电商为例,做了一个应用场景的整个闭环流程。下面就让我们来看一下,应该如何操作。
1、打开论坛,找到对应的模板,“点击连接”下载模板。
1.png

2、打开新一代智能Bot开放平台,选择知识管理--问答知识,进入页面。
2.png

3、点击批量导入下载模板,进行知识点导入。
3.1.png
3.2.png

4、导入完成后点击“下一步”,同步知识点。
4.1.png
4.2.png

5同步成功后,可以在前端看到导入的知识点。如果对导入的知识点需要进行修改,可以点击编辑按钮进行修改。
5.png

6、知识点导入后,就可以进行咨询了。
6.png

7、当机器人无法回答客户的问题时,可以无缝接入转人工进行咨询。
7.png

8、当会话处于接入状态,用户问到知识库内的知识点时,客服可通过协同功能一键发送知识点答案给访客。
8.png

9、在服务完成后,系统可根据用户需求设置是否开启服务满意度功能,当开启后,会自动推送给访客。
9.1.png
9.2.png

10、系统会在当天交互结束后,将未触发的问句(触发进默认回复及建议问)进行系统匹配。在知识点下,问法有两种展示状态,默认模式和列表模式,可以点击“切换模式”,切换展示状态。
10.1.png
10.2.png

11、页面左侧为标准问,右侧为系统关联的问句。判断对应的标准问是否合适。如果问句不适合当前的标准问,可以点击关联知识,进行修改。

11.1.png
11.2.png

如果现有的知识点中没有对应的标准问,也可以进行新建。
11.3.png
11.4.png

12、问句确认完成后,可以进行知识训练。知识点可以单独选择或者进行全选。选择完成后,进行训练。
12.1.png
12.2.png

13、训练后的知识点会显示为“已学习”状态。如果训练错误,可以选择撤销。
13.png

14、之前无法问出来的问句,通过训练后,可以正常回复。
14.png

回复

使用道具 举报

Bot开放平台
今日发帖: 0

小i微信公众号:
搜索 “xiaoirobot"
或扫描下面的二维码: