|
为了方便大家更好的使用知识模板，这里以电商为例，做了一个应用场景的整个闭环流程。下面就让我们来看一下，应该如何操作。 1、打开论坛，找到对应的模板，“点击连接”下载模板。
2、打开新一代智能Bot开放平台，选择知识管理--问答知识，进入页面。
3、点击批量导入下载模板，进行知识点导入。
4、导入完成后点击“下一步”，同步知识点。
5、同步成功后，可以在前端看到导入的知识点。如果对导入的知识点需要进行修改，可以点击编辑按钮进行修改。
6、知识点导入后，就可以进行咨询了。
7、当机器人无法回答客户的问题时，可以无缝接入转人工进行咨询。
8、当会话处于接入状态，用户问到知识库内的知识点时，客服可通过协同功能一键发送知识点答案给访客。
9、在服务完成后，系统可根据用户需求设置是否开启服务满意度功能，当开启后，会自动推送给访客。
10、系统会在当天交互结束后，将未触发的问句（触发进默认回复及建议问）进行系统匹配。在知识点下，问法有两种展示状态，默认模式和列表模式，可以点击“切换模式”，切换展示状态。
11、页面左侧为标准问，右侧为系统关联的问句。判断对应的标准问是否合适。如果问句不适合当前的标准问，可以点击关联知识，进行修改。
如果现有的知识点中没有对应的标准问，也可以进行新建。
12、问句确认完成后，可以进行知识训练。知识点可以单独选择或者进行全选。选择完成后，进行训练。
13、训练后的知识点会显示为“已学习”状态。如果训练错误，可以选择撤销。
14、之前无法问出来的问句，通过训练后，可以正常回复。
| 
[复制链接]
