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[帮助文档] Bot开放平台新手教程(十八)场景编辑样例截图

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看完了上面的一篇基础,大家是不是有些跃跃欲试呢?这篇是作为样例的,如果有小伙伴还没看过的前面的基础帮助,建议大家先去看前面的补补课哦。大家准备好了吗?GO~
这个样例中,我们会建立一个保险行业,进行用户回访及推销疫情保险的场景。先给出完整的流程图。

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在这个场景中,第一步是先与用户打招呼,此时用户可能有三种情况,分别为确认身份(表明是本人),否认身份(表明打错了,不是本人),还有可能用户没听清。针对不同的回复,机器人会有不同回复。在用户确认身份后,机器人表明来意,推销相关的保险产品给到用户,在询问用户是否需要后,机器人会在最后推销针对本次疫情推出的疫情保险。
接下来,就跟着我们开始操作吧。
首先,进入场景管理页面。点击“知识管理”-“场景管理”。
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1、新增场景
我们新建一个的场景,命名为保险外呼。
操作步骤:点击“新增场景”输入场景名称即可。

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2、新增意图
我们考虑有三个情况,分别为确认(确认身份,确认购买等),否认(否认本人,不需要购买),特殊意图(没听清)。
因此,我们需要针对三个情况,分别建设三个不同的意图。为了方便后续意图的管理,我们可以先建立一个标签(保险外呼)。
操作步骤:
①选中新建的场景,点击“用户意图”-“管理标签”,输入标签名称,点击“添加”,即可添加标签。

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②选择“用户意图”,点击“新增意图”,输入名称,选择好标签,把表示该意图的关键字添加进去,点击“确定”即可。
新建肯定意图:

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新建否定意图:

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新建特殊意图:

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这样,我们的意图就建设完毕了。如下图所示:

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3.场景编辑
新建完用户意图后,我们切换到场景编辑中,进行流程编辑,同时开启快速意图。
在左侧选中新建的场景,点击“场景编辑”然后点击“开启快速意图”。

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接下来就是进行流程设计了。双击保险外呼节点,对第一个节点进行编辑。小编选择的是文本输入,内容为:您好,我们是平安保险,您是XXX是吧?

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随后点击下方的“添加”,选择肯定意图。

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输入下一个节点(确认为本人,机器人说明意图)相关的内容。如下图所示:

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接下来,同样的方法,我们制作了否认意图。

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这样我们节点就变成了这样。

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用户确认意图后,我们希望给用户推荐一下适合他的产品。因此我们在确认后说明意图下方,增加了产品介绍的节点。

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但是如果用户不需要,我们就给他推销针对疫情的保险。

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到这一步位置,我们的基础框架已经完成。

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接下来,机器人在产品介绍后,用户一般会有两个情况,一个是需要购买,一个是不需要购买。当用户表示不感兴趣的时候,我们希望在最后给用户推荐一个疫情相关的保险。

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这时,我们需要在产品介绍与疫情相关中,添加一个意图,我们可以直接拖动产品介绍的箭头,连接到推销疫情保险的节点上,然后在添加一个否定意图,就可以了。

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在大体框架已经完成后,我们可以使用调用节点的方法继续完成。用户在否认本人后后,机器人给出介绍保险的意图后,用户表示不需要,小编希望机器人再次推荐疫情相关的保险。但是疫情保险这一个节点,我们之前已经完成了。我们除了可以增加条件连接线以外,我们还可以直接使用调取节点这个功能。
操作步骤:
①点击否认后说明意图节点下方的“添加”,选择“否认意图”。

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②双击下一节点,输入节点名称,点击“跳转其他场景”选择相应场景下的相关节点。

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这样,我们基础的框架都已经完成了。后续根据前面的操作,完善好余下的细节,这个场景就建设完毕了。

然后我们就可以在流程设置中,针对自己的情况设置一下。

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温馨提示:
1:操作中及时保存。
2:如果有页面展示不清楚,我们可以适当拖动节点进行调整。
3:开启快速意图,会更好的帮助你建设。
4:如场景中某个节点的流程比较特殊,建议单独进这个节点进行设置。

接下来我们来测试一下吧。
点击“试用”按钮,可对新建场景进行测试。

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整体流程测试完毕后,我们新建、关联知识点,就可以正常触发啦。
点击“知识管理”-“问答知识”,然后点击“新增知识”,输入问句,答案选择新建好的场景,设置好类别状态等,点击“确定”。

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点击“同步知识”,知识点才会在前端生效。

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