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[新闻] 小i机器人蝉联“金音奖”2020中国最佳全媒体智能客服解决...

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日前,由51Callcenter主办,国家工信部、人社部指导的2020大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海圆满举行,小i机器人受邀参会并凭借出色的产品与服务蝉联“2020中国最佳全媒体智能客服解决方案奖”。


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“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选表彰大会是业界公认的行业“奥斯卡奖”,由国家工信部、人社部指导,以4PS国际标准作为评选标准,参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测,为众多优秀联络中心企业及管理者打造了展现及交流的盛大舞台。


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小i机器人高级副总裁兼小i智慧学堂执行校长许弋亚女士受邀出席活动,并发表主题为《后疫情时代,AI如何赋能客户服务》的演讲。许弋亚在现场分享了后疫情时代AI+CC行业的挑战和机遇,以及小i机器人是如何通过人工智能技术和产品赋能客户服务。许弋亚认为,AI+CC正迎来前所未有的机遇,人工智能的业务价值与企业在“利用AI功能重塑业务”方面的落地程度成正比,AI诚然可以降低成本,但它更重要的作用在于如何改变客户体验的性质,如何利用基于AI的洞察提高各层面的决策质量等等。


许弋亚还分享到,企业可以从人、场景两个方向着手应用AI的智能化转型升级:具备AI基本概念和技术应用的人才和组织,以及确定应用场景,寻找解决方案。小i机器人的小i智慧学堂作为AI应用人才培养与发展平台,致力于培养人工智能人才、推动产业发展,仅2019年便培养、输送了人工智能人才近4000人。


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